Shipping policy
( سياسة الشحن )
الشحن :
متى استلم طلبي؟
بعد تقديمك لطلبك بنجاح ، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإجراء عملية تحقق وإبلاغك في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال او الرسائل القصيرة. بعد التحقق الناجح (الإطار الزمني: في غضون 24 - 72 ساعة بعد التاريخ المطلوب) ، يمكنك توقع استلام طلبك خلال الإطار الزمني المحدد الموضح لكل منتج في صفحة تفاصيل المنتج
سياسة الاسترداد والإسترجاع :
- لا يحق للمنتجات أو المنتجات المعيبة ذات المشكلات المتعلقة بالجودة إرجاع المنتج ، وإنما الإصلاح والاستبدال فقط. ومع ذلك ، إذا كان لا يزال لا يتطابق مع توقعاتك بعد ذلك ، فيحق لك استرداد كامل المبلغ
- إذا كنت تريد الإلغاء كما تغيرت في ذهنك دون تجربة الإصلاح أو الاستبدال ، فستكلفك رسوم الشحن و 50٪ من الدفعة الأولى
- يجب الإبلاغ عن أي عنصر معيب في غضون 48 ساعة بعد الاستلام. إذا لم يكن كذلك ، فهذا يعني أن المنتج كان في حالة جيدة ومطابق للمواصفات. سيتم التعامل مع أي تقرير بعد الفترة المسموح بها كحالة ضمان ، وليس عنصرًا معيبًا
- بعد 48 ساعة من تأكيد الطلب ، تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد إذا كنت ترغب في الإلغاء قبل الاستلام.
- لا يمكن للعملاء الاحتفاظ بالمال للطلب ، إما أن تتلقى وتدفع المبلغ بالكامل ثم اتصل بخدمة العملاء في أي موقف أو أنك ترفض استلام المنتج .
- لأية طلبات أو استفسارات يرجى العودة إلينا. يجب إبلاغ سيجال على الفور بأي عقد أو اتفاق مبرم بين العميل والشركة المصنع بحلول اليوم التالي بحد أقصى خلال ساعات العمل وإلا فإن ليست مسؤولة بأي وسيلة عن هذه الصفقة أو الاتفاقية .
- في حالة التسليم الخاطئ للطلب (ليس الطلب الذي طلبته) ، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ دون أي تكاليف بما في ذلك رسوم الشحن أو الاستبدال .
ماذا يحدث بمجرد استلامنا للعناصر المرتجعة ؟
- تتم معالجة فحص الجودة بناءً على سبب الإرجاع الذي تم إرساله إلى فريق خدمة العملاء لدينا. إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في فحص جزء / وظيفة مختلفة للعنصر المرتجع بخلاف ما تم إبلاغك به أثناء تفاعلك مع فريق خدمة العملاء ؛ سيتم تجديد وقت دورة الإرجاع. (6-10 أيام عمل) .
- إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه ، فيمكن إرسال طلبات الإرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق مراسلة فريق المنتج إلينا من خلال شريك الشحن لدينا .
- سيتم إعادة المنتج (المنتجات) التي يتم إرجاعها دون الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إليك عند تحديد عنوانك في سجلاتنا .
- في حالة عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة أعلاه ، فسيتم رفضه وسيتم شحنه إليك مرة أخرى. إذا فشلت عملية التسليم (العودة إليك) بسبب عدم توفرها أو تم رفضها من جانبك ، فسيتم تخزينها في منشأتنا لمدة 3 أشهر ، وبعد ذلك لا يمكنك المطالبة بها .
- استبدال منتجك بمنتج آخر يباع
- رد السعر المدفوع بإحدى طرق الاسترداد أدناه:
- استرداد قيمة القسيمة ، وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني لاستخدامها في عملية الشراء التالية
- استرداد بطاقة الائتمان (إذا تم دفع ثمن الطلب في البداية باستخدام بطاقة ائتمان)
- التحويلات البريدية. (للمقيمين خارج القاهرة / الجيزة فقط) (5-7 أيام عمل مطلوب)
- (أسترجاع النقود. (لسكان القاهرة / الجيزة فقط) (5-7 أيام عمل مطلوبة .
- في حالة عدم القدرة على استلامها بنفسك ، يرجى تقديم نسخة من الهوية الشخصية - للشخص الذي سيتسلمها نيابة عنك - إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سيتعين على هذا الشخص التوقيع على إثبات التسليم لتأكيد إعادة أموالك إليك .